سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مدارك

نسعى في متجر مدارك إلى تقديم منتجات رقمية تعليمية عالية الجودة تُسهم في مساعدة المُعلمة على إدارة وترتيب الفصل بطرق مبتكرة، وتعزيز ثقة الطالب بنفسه. تتماشى سياستنا مع أنظمة حماية المستهلك المعمول بها في الكويت والسعودية والإمارات وقطر، وذلك وفق الشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع

• المدة الزمنية: يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، مع مراعاة ما تنص عليه اللوائح المحلية في كل دولة.
  
  

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف وجميع الملحقات (إن وجدت). وفي حال وجود عيب مصنعي، يُقبل الطلب بغض النظر عن الحالة.
  
  

• المنتجات الرقمية: لا يمكن استبدال أو استرداد المنتجات الرقمية بعد تحميلها أو استخدامها.
  
  

2. الحالات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترداد

• المنتجات المخصصة أو المصممة حسب طلب العميل، ما لم يظهر بها عيب مصنعي.
  
  

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
  
  

3. رسوم الشحن

• يتحمل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاستبدال أو الاسترداد، ما لم يكن السبب مرتبطًا بعيب مصنعي أو خطأ في المنتج.
  
  

4. إجراءات استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
  
  

• تُعالج عمليات الاسترداد خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
  
  

5. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترداد

1. التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
   
   

2. تقديم الطلب: يُرجى توضيح سبب الاستبدال أو الاسترداد وإرفاق صورة للمنتج في حال وجود عيب أو تلف.
   
   

3. مراجعة الطلب: يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل، وسيتم إبلاغكم بالإجراء المناسب.

التزامنا:

في “مدارك”، نحرص على أن تكون تجربتكم معنا مرضية وسلسة. رضاكم هو غايتنا الأولى، ونعدكم بخدمة تتجاوز توقعاتكم دائمًا. للمزيد من المعلومات أو الاستفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا.